GERENCIAMENTO DE TI
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), horas de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias ou novas implementações.
SERVIÇOS INCLUSOS
Levantamento de Dados
Mapeamento de Equipamentos
Mapeamento de Usuários
Mapeamento de Softwares
Mapeamento de Hardwares
Mapeamento de Rede
Mapeamento do Padrão Atual
Padronização
Estabelecer Padrões de Nomes
Estabelecer Padrões de Configurações
Aplicar os Padrões Estabelecidos
Criar Inventário
Comunicação
Definir Meios de Comunicação Oficiais
Cadastro dos Usuários e Equipamentos
Orientação de Acionamento do Suporte
Base de Conhecimento
Suporte Técnico
Help Desk
Atendimento Presencial (transporte cobrado à parte)
Relatórios
Relatório de Atividades Mensais
Identificação de Problemas e/ou Falhas
Elaborações de Projetos para Correções
Projetos
Soluções de Problemas
Melhorias de Equipamentos
Melhorias de Sistemas
Novas Implementações
OUTRAS INFORMAÇÕES
Equipamentos
Todo e qualquer dispositivo/máquina do cliente incluso no inventário, monitoramento e/ou atendimento do Suporte, como notebook, desktop, servidor, smartphone, impressora, SAT fiscal, entre outros.
Inventário
Gratuita para a quantidade de Equipamentos do plano contratado.
Monitoramento
Monitoramento proativo afim de evitar incidentes e identificar problemas para planejamento de soluções.
Horas Adicionais
Ocorrendo a necessidade de horas extras de atendimento, será comunicado a(s) pessoa(s) responsável(is) pelo contrato e oferecido as opções abaixo:
- UPGRADE do plano atual;
- Contratação de horas avulsas de suporte técnico;
Help Desk
SLA padrão de primeira resposta de 4h de acordo com o horário de atendimento contratado.
Estabelecimento dos prazos, nível de prioridade e necessidade de atendimento no local.
Aprovação e validação do cliente final.
Atendimento Presencial
Caso seja solicitado ou necessário o atendimento presencial será cobrado o valor de R$ 2,00 por Km de distância entre nosso local e o local do atendimento.
PLANOS
GER-TI-005E
Até 5 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 5 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 2h30 de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-010E
Até 10 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 10 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 5h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-015E
Até 15 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 15 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 7h30 de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-020E
Até 20 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 20 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 10h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-030E
Até 30 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 30 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 15h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-040E
Até 40 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 40 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 20h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-050E
Até 50 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 50 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 25h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-075E
Até 75 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 75 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 37h30 de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-100E
Até 100 Equipamentos
Plano de Gerenciamento de TI, com monitoramento de até 100 equipamentos (computador, notebook, servidor, smartphone, roteador, ...), com até 50h de atendimento ao cliente final e consultorias, relatórios mensais e indicações de projetos de melhorias e novas implementações.
GER-TI-PERS
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